CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

9/24/2026 3:53:00 PM

5/5 - (0 Bình chọn )

Công ty TNHH Taishun Việt Nam cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm thiết bị phun sơn chính hãng cùng dịch vụ giao hàng, hậu mãi tốt nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về quy trình giao nhận, kiểm hàng, đổi trả sản phẩm và hoàn tiền áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website của chúng tôi.

PHẦN I: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Quy trình giao nhận hàng

Phạm vi áp dụng: Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
Thời gian xử lý đơn hàng: Các đơn hàng đặt thành công trước 16:00 hàng ngày (từ thứ Hai đến thứ 6, riêng thứ 7 chỉ nhận đơn tới 11:30) sẽ được đóng gói và gửi cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày. Đơn hàng phát sinh sau khung giờ này hoặc ngày Chủ Nhật/Lễ Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng dự kiến:
- Khu vực nội thành (Hà Nội): Từ 24 giờ đến 48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
- Khu vực các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 đến 5 ngày làm việc tùy vào vị trí địa lý của quý khách.
Chi phí vận chuyển: Được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán khi quý khách đặt hàng, hoặc được nhân viên tư vấn thông báo cụ thể dựa trên kích thước, trọng lượng của thiết bị và khoảng cách giao hàng.

2. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm khi nhận hàng)

Nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng, Taishun Việt Nam áp dụng chính sách Đồng kiểm khi nhận hàng:

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền mở gói hàng để kiểm tra các yếu tố ngoại quan: số lượng sản phẩm, chủng loại, màu sắc, phụ kiện đi kèm và tình trạng vỏ hộp (không bị móp méo, rách vỡ).
Lưu ý: Việc kiểm tra không bao gồm dùng thử, cắm điện thử nghiệm hoặc đổ sơn/hóa chất vào thiết bị.
Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng , sau đó liên hệ ngay hotline của Taishun Việt Nam để được hỗ trợ xử lý đổi hàng mới.

PHẦN II: CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Áp dụng theo quy định bắt buộc về điều kiện – thời hạn – quy trình – chi phí tại Điều 14 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc trả hàng - hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (lỗi kim béc, lỗi rò rỉ hơi/sơn, lỗi phun sơn không đều,..
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước nặng hoặc vỡ do quá trình vận chuyển của đơn vị logistics do Taishun Việt Nam chỉ định.
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, thông số kỹ thuật hoặc thiếu linh phụ kiện đi kèm như mô tả trên website và đơn đặt hàng.
Yêu cầu về tình trạng hàng hóa hoàn trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng (chưa bám dính sơn, hóa chất), đầy đủ vỏ hộp, tem nhãn và các quà tặng kèm theo (nếu có).

2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công (căn cứ theo phiếu giao hàng của bưu tá hoặc hệ thống quản lý vận đơn).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Email của Taishun Việt Nam, cung cấp mã đơn hàng, hóa đơn mua hàng cùng hình ảnh/video quay lại tình trạng thực tế của sản phẩm cần đổi trả.
Bước 2: Xác thực yêu cầu: Bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, kiểm tra dữ liệu và phản hồi hướng xử lý cho khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi hàng về công ty: Sau khi được Taishun Việt Nam xác nhận đồng ý thu hồi, khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ kho của công ty qua đường bưu điện hoặc đơn vị chuyển phát.
Bước 4: Thẩm định và xử lý: Ngay khi nhận được hàng hoàn trả, kỹ thuật viên của Taishun Việt Nam sẽ kiểm tra tình trạng thiết bị. Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện đổi trả, công ty sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền cho quý khách.

4. Phương thức và thời hạn hoàn tiền

Trong trường hợp khách hàng trả hàng thành công và yêu cầu hoàn lại tiền, Taishun Việt Nam áp dụng các phương thức sau:

Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời hạn hoàn tiền: Từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ ngày Taishun Việt Nam nhận lại sản phẩm hoàn trả và xác nhận đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, sai sót từ phía Taishun Việt Nam hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển: Taishun Việt Nam chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi và giao lại sản phẩm mới cho khách hàng.
Nếu khách hàng phát sinh nhu cầu đổi sản phẩm sang model khác do thay đổi ý định (chỉ áp dụng khi sản phẩm chưa bóc hộp sử dụng và được Taishun chấp thuận): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.

PHẦN III: ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ VÀ KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, phản hồi hoặc yêu cầu đổi trả hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ: