PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH TAISHUN VIỆT NAM
Website: iwata.com.vn

Công ty TNHH Taishun Việt Nam luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Chúng tôi tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, đơn hàng, giao dịch và các nội dung được cung cấp trên website iwata.com.vn theo nguyên tắc minh bạch, thiện chí và đúng quy định pháp luật.

1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Công ty TNHH Taishun Việt Nam thông qua các phương thức sau:

1. Qua email:
Khách hàng gửi nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến địa chỉ email được công bố trên website iwata.com.vn.

2. Qua điện thoại:
Khách hàng liên hệ với Công ty TNHH Taishun Việt Nam thông qua số điện thoại được công bố trên website để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.

3. Trực tiếp tại trụ sở/văn phòng Công ty:
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trực tiếp tại địa chỉ của Công ty TNHH Taishun Việt Nam được công bố trên website.

4. Qua các phương thức liên hệ khác được Công ty công bố trên website (nếu có).

Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan như: họ tên, thông tin liên hệ, nội dung vụ việc, thông tin đơn hàng/giao dịch (nếu có), sản phẩm liên quan và các tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận

Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh liên hệ được công bố.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Sau khi tiếp nhận, Công ty kiểm tra và xác minh các thông tin, tài liệu liên quan đến nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại. Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin nhằm làm rõ vụ việc.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Căn cứ vào kết quả kiểm tra, xác minh và các chính sách của Công ty, thỏa thuận với khách hàng (nếu có) và quy định pháp luật có liên quan, Công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Bước 4: Thông báo kết quả

Công ty thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp, chẳng hạn như email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ khác do khách hàng cung cấp.

3. Thời gian giải quyết

Công ty sẽ nỗ lực xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với các vụ việc thông thường, Công ty dự kiến phản hồi trong vòng 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với các vụ việc phức tạp hoặc cần xác minh thêm với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

4. Nguyên tắc giải quyết

Công ty TNHH Taishun Việt Nam giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên cơ sở:

• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng;
• Tiếp nhận và xử lý thông tin một cách thiện chí, khách quan và minh bạch;
• Bảo mật thông tin của khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty;
• Ưu tiên giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên;
• Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền thực hiện các phương thức giải quyết khác theo quy định của pháp luật.

5. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ, đồng thời phối hợp với Công ty trong quá trình xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Công ty có quyền từ chối xử lý các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có nội dung không rõ ràng, thiếu thông tin cần thiết hoặc có dấu hiệu lợi dụng quy trình khiếu nại để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TAISHUN VIỆT NAM
Website: iwata.com.vn
Địa chỉ: 9 ngõ 30 Phố Kẻ Tạnh, Phường Việt Hưng, thành phố Hà Nội
Điện thoại: 0243.9841505 -09 7555 7666 -0983 220 555-0971 666 960 - 0933 666 960 - 0981 666 960
Email: info@taishun.vn